用户增长怎么做
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什么是用户增长？
互联网运营分类
- 从运营的核心来分：分为产品运营、内容运营、用户运营、活动运营、渠道运营等几种常见分类，以及最近火爆的增长运营等
- 从运营的对象来分：分为APP运营、社群运营、新媒体运营、短视频运营、会员运营、电商运营、游戏运营、课程运营、投放运营、品类运营、商家运营等
- 从运营的平台来分：分为SEO/SEM搜索引擎运营、ASO应用商店运营、天猫运营、京东运营、拼多多运营、微博运营、微信运营等
- 从运营的职级来分：分为运营专员、高级运营、运营主管、运营经理、运营总监、COO等。职级也会从运营核心和对象去细分，比如用户增长、高级用户增长、用户增长经理、用户增长总监等。
用户增长
关注用户完整生命周期，以用户获取为首要目的，持续关注新增用户在后续激活、留存、转化、传播再到获取的全过程，通过运营策略持续降低获客成本。
工作内容
核心技能
评估方式：在工作过程中数据的增长。
- 具备增长思维、熟练用户痛点分析
- 熟练掌握裂变工具、增长技巧；对应平台的营销规则；各种增长裂变模式
- 具备数据分析能力：关注增长数据，通过数据分析不断调整运营决策
- 具有丰富渠道资源、种子用户资源、KOL/KOC资源
用户增长有哪些模型，怎么做？
AARRR海盗增长模型
用户增长关注的核心之一是“如何有效地获取用户”，但这不完全代表增长。用户增长关注整个用户的生命周期LTV（从用户获取，到激活，到留存，到推荐，到变现）持续关注完整的增长闭环，最基础的就是AARRR海盗增长模型。
1. Acquisition获取用户
获取用户是用户增长的根基。无法获取用户意味着后面的激活、留存都是空谈。
- 目标用户是谁？
- 目标用户在哪？
- 怎样获取用户？用户的需求有哪些？
- 怎样以更低成本获取用户？
比如以初高中在线教育业务为例，学生是学习用户，家长是付费用户。在低幼/小学阶段，学生没有自主选择权，通常家长既承担孩子学习报课的决策权和付费权，在线教育公司在低幼/小学的业务运营重点对象也是学生家长，而非学生本身。但是随着学生到了初高中，这个现象发生了转变：初高中的学生家长不会过多干涉学生的教育选择权，初高中的学生如果觉得课程不错，家长的付费报课意愿会达到90%以上。在初高中业务里，学生不再会因为不是付费群体而被忽视，而是初高中学生的流量也具有重要的运营意义。
同时，主打社交多样性的QQ深受大学毕业之前的年轻用户群体青睐，而主打简约社交的微信则是更多工作后年轻人的主要社交工具。QQ在6.5亿的日活中，80%的活跃用户集中在00后的青少年群体中。因此，对比微信，QQ的流量更加精准。
Bilibili是围绕年轻用户的内容创作与分享视频网站，与其他视频平台相比，主要用户群体年龄偏小。
我们的目标用户有哪些？在哪里？
2. Activation提升用户活跃度
只有好的体验和给到足够的价值用户才会持续活跃。
激活用户需要带入用户视角去思考两个问题：
- 如果我是用户的话，实际体验如何？（考虑用户习惯）
- 能够给我什么价值？
3. Retention提高留存
提高留存需要调研用户的真实需求，尽可能地满足用户的需求从而抬高用户舍弃的成本，不断提高产品价值来提升留存。
- 提高用户放弃成本
- 尽一切所能满足用户需求
- 提高产品对用户的价值 例如在线教育企业的QQ群运营，会通过每天分享学习资料，让用户看到Q群的价值来保证群留存率。
我们能为目标用户提供什么价值？一些Infographics图文、Quotes格言、offer help提供帮助、
4. Revenue获取收入
在互联网时代，几乎所有的产品都是以盈利为目的，而如何盈利本质是产品商业模式的建立，也就是如何转化用户，提升用户对产品的价值。
- 产品的本质是商业
- 没有商业利益的产品很难维持平衡
5. Referral病毒传播
病毒传播，又称为自传播，是指基于用户在线上线下社交中的分享、互动等口碑推广，实现用户爆发式增长的传播过程。
实现病毒传播的关键在于：
- 是否了解用户心理
- 是否解决用户需求
- 用户体验是否超出预期 从而勾起用户分享的欲望形成传播或裂变，这样才能让互联网产品以最小的成本达到最大的扩散效果。
不少品牌的崛起就是靠口碑推广，比如海底捞将火锅服务高标化，给顾客带来超出预期的体验，而顾客也资源将这种美好体验分享到社交化平台，进一步建立网络口碑，从而实现用户的爆发式增长。
比如Vue框架上手简单，效率高，容易维护和团队协作使用。
裂变增长模型
渠道类名词
- 触达：有多少用户看到了你的信息（初识曝光）
- 曝光量：你的消息传播出去覆盖的渠道人数总和
- C0值（种子用户/初识曝光）：可以理解为“目标用户”，也可以理解为用户渠道，种子用户的数量的多少决定了裂变效果的成败，如果想要获得好的效果需要尽可能地获取更多的种子用户。（种子用户一定是对产品由直接或间接需求的用户。）
比如推广的产品是高中语文辅导课，对应的用户群体就是高中学生和高中学生家长。如果向大学生推广高中生的课程，不符合产品需求的用户不是种子用户，裂变也不会有效果。
用户动作类名词
- 点开：
- 参与：
- 参与率：实际参与人数/点开总人数
- 分享带人：有多少用户是通过分享或邀请形式进入的
- 带人率：带人率（K值：裂变系数）：K=I*Conv （Conv=I/K）
- I: Invitation代表每个用户发送的邀请数量（分享率）
- K值：表示病毒系数，一般代表每个现有用户能够带来几个新用户
- Conv: Conversion rate指的是每个邀请的成功概率（转化率）
- CT值：传播周期。指种子用户在通过一轮传播后，失去再邀请新用户能力的时间周期，CT值越短代表裂变效果越好。
搭建私域流量闭环
- 私域流量：私有独立流量，属于企业或个人独有的。可以在任意时间、任意频次直接触达到用户的渠道。
- 私域流量优势：不需要成本就能够对用户产生影响，或者只需较少成本就能够对用户产生更强烈的影响。例如，微信公众号（微信公众号博主的个人微信）、微信社群、微商的个人号、QQ群、QQ个人IP号。
- 私域流量闭环：将多个私域流量池串在一起，将用户流通并串联在一起。例如，用户既能看到你公众号的推送，又能看到你个人微信的朋友圈。
私域公域比较
- 私域：
- 用户是自己的
- 反复利用
- 免费
- 直接触达用户
- 公域：
- 用户是流量，只是流过
- 需要去买，越来越贵
HOOK模型：激活、留存用户
- 四步：触发trigger、行动action、奖赏reward、投资investment
什么是社会偏差？什么是非常规性？
- 触发trigger
- 外部触发：用户被动地接受到的信息。
- 内部触发：用户主导，自发的。
行动 让用户去使用我们产品的核心功能，并且发生有预期的操作行为。
奖励 用户在完成某一行为后能够立即获得某种奖励，这个时候用户能最大限度地获得一种满足感，继而提高产品的黏性，达到自传播的目的。
投资 泛指一切让用户再次使用产品的行为，包括时间、精力、社会关系、得到的荣誉、金钱等。
SOP标准化流程Standard Operating Procedure
标准的SOP一般包含六要素（5W1H）：
- 具体在做一件什么事（WHAT）
- 执行这件任务详细步骤（HOW）
- 步骤的先后顺序具体时间和特定条件（WHEN）
- 任务在执行过程中各个动作的表现形式（WHO）
- 执行任务需要使用的资源具体在什么地方（WHERE）
- 解释进行此步骤和任务的原因（WHY）
用户生命周期
包括引入期、成长、成熟、休眠、流失期。
- 引入期
- 积累私域流量